全県模試についてみなさまからよくいただくご質問とその回答をまとめました。参考になさってください。
また、こちらででも分からないご質問につきましてはメールにてお受けしております。

県外在住ですが自宅での受験は可能ですか？　県内在住の在宅受験は？
神奈川県「外」にお住まいの方は、自宅受験が可能です。
試験実施１週間前にご自宅へ問題一式をお送りいたしますので、実施後期日までに答案をご返送ください。
神奈川県「内」にお住まいのお客様は、基本的に会場で受験いただきます。やむ得ない事情により、試験日当日に会場へお越しいただくことができないお客様は、お手数ですが当社までご相談ください。
〈新型コロナウイルス（COVID-19）への対応〉
神奈川県内の方を含めて、ただ今すべてのお客様が自宅受験をご選択いただけます。
海外からの受験は可能ですか？
海外在住の生徒さんもご参加頂けます。
海外在住のお客様はこちらよりお申し込み下さい。
受験会場は選べますか？
県内におよそ20会場をご用意していますので、お近くの会場をお選びいただけます。
なお、お申込みの際に最寄駅でお選びいただく地区（川崎・横浜・新横浜等）につきましては、お申し込みの際に試験会場をお選びいただけません。
試験会場の詳細は受験票にてご確認下さい。
受験会場が地区選択の場合、友達と同じ会場になるにはどうすれば良いですか？
受験料をお支払いただいた順番で会場が決まりますので、お支払場所（コンビニ）とお支払いのタイミングを合わせていただくと、まず同じ会場になります。
申込みが確定できないのですが...。
お申込み及びネットサポート画面につきまして、以下のブラウザまで動作保障ができています。
［Windows］Microsoft Edge（最新）、Google Chrome（最新）
［Mac］Safari（最新）
［Android］Google Chrome（最新）
［iPhone／iPad］Safari（最新）
お申し込み時にエラーとなる場合は大変お手数ですが、お電話にてご注文を承らせていただきますので下記までご連絡下さいますようお願いいたします。
ご注文専用フリーダイアル：0120-4164-09（ヨイモシゼンケン）
Cookie（クッキー）の設定について
また、お客様に便利にご利用いただくために「Cookie」を利用しています。
お申し込み、ネットサポートのご利用には「Cookie」が有効になるようご設定ください。
Android Chrome で Cookie の削除、有効化、管理を行う
iOS iPhone、iPad、iPod touch で Safari から閲覧履歴と Cookie を消去する
インターネットで模試の申込み時にコンビニ支払いを選択すると画面がフリーズしてしまい、それより先に進めなくなります。
Internet Explorer11をお使いのお客様にこの現象が確認されました
下記の要領でキャッシュのクリア（削除）を行って頂き再度お申込み頂くと改善されます。
IE11キャッシュのクリア方法
申し込み完了のメールが届かないのですが...。
お客様のパソコンの設定によっては、迷惑メールフォルダに届いている可能性があります。
また、Yahoo!等プロバイダ側のセキュリティーが高く、自動メールを受信しないこともあります。
携帯電話・スマートフォンの設定がURL付メールを受信しない設定をしている場合、弊社からのメールは届きません。下記をご参照いただき info@zenken-moshi.jp からのメールを受信する設定を行って下さい。
【softbank】
迷惑メールの受信許可・拒否設定をする | 迷惑メールでお困りのとき | お客さまサポート | モバイル | ソフトバンク
【au】
受信リスト設定 | 迷惑メールフィルター機能 | au
【docomo】
指定受信／拒否設定 | お知らせ | NTTドコモ
※auの携帯電話・スマートフォンをご利用の方は「auのメール受信設定方法」をご確認ください。
マイページ（ネットサポートサービス）のユーザーＩＤが届きません...。
マイページ（ネットサポートサービス）のＩＤは、初めて全県模試を申し込み頂き、模擬試験代金をご入金頂きましたお客様のご登録アドレスへお送りしています。
［神奈川全県模試ご入金確認のお知らせ］と同時に［ネットサポートサービスＩＤとパスワードのお知らせ］が届いていない場合は恐れ入りますが下記までご連絡下さい。
なお、パスワードは初回お申込時にお客様にてご登録頂いています。
マイページ（ネットサポートサービス）のユーザーＩＤ・パスワードを忘れてしまいました...。
ネットサポートサービスの『ID・パスワードをお忘れの方』をご利用下さい。
ご利用にはご登録のメールアドレスが必要です。
氏名・住所・電話番号・メールアドレスの変更を行いたいのですが...。
ネットサポートサービスの[ユーザー情報変更]より変更が可能です。
（ネットサポートサービスのご利用には、専用のお客様ＩＤとパスワードが必要です。）
変更は随時可能ですが、弊社から各種ご案内や受験票の配送のスケジュールによりご修正内容がただちに反映されない場合がございますことを予めご了承下さい。
申し込み後、志望校や学校成績の変更を行いたいのですが...。
ネットサポートサービスの［志望校・内申登録］より変更・追加が可能です。
（ネットサポートサービスのご利用には、専用のお客様ＩＤとパスワードが必要です。）
変更期間は模試実施週の金曜日まで（例：8/23(日)実施 → 8/28(金)まで）となります。
志望校や学校成績（内申点）の登録期間が過ぎてしまいました...。
志望校・学校成績の登録期間は模試実施週の金曜日まで（例：8/23(日)実施 → 8/28(金)まで）となります。
期限内にご登録頂けなかった場合、過去に弊社模試を受験頂いたお客様につきましては、志望校は本年度４月以降にご参加頂いた模試の一番新しい内容を使って判定させて頂きます。※１
過去に弊社模試に受験の無いお客様につきましては、合格判定が出来なくなりますのでご登録忘れの無いようにご注意下さい。
学校成績（内申点）につきましては、過去に遡り上記期限迄にご登録頂いた内容が反映されます。
全くご登録の無い場合、偏差値のみでの判定となります。その為、公立高校は第２次選考（内申を扱わず、入試得点のみで合否が決まる募集定員の10％枠）のみでの合格判定となりますことをご了承下さい。

※１志望校は模試毎に募集要項に従い最新の内容に変更されますので、過去に判定された志望校が判定対象外となる場合があります。
申し込み後、会場受験から自宅受験（もしくは自宅から会場）へ変更できますか？
会場受験から自宅受験へ、もしくは自宅受験から会場受験へのどちらも変更できます。
模試開催日のおよそ1週間前までにお電話もしくはメールにてお知らせください。
なお、模試開催日間近の場合はお電話にてご相談ください。
ただし、受験票公開後の受験会場変更は承っておりませんことをご了承ください。
申し込み後、キャンセルをしたいのですが...。
コンビニ支払いの場合、入金期限（申し込み日より7日後）を過ぎますと自動的にキャンセルとなります。
ただし、入金後（カード決済の場合はお申し込みの段階で入金手続きが完了しています）は、お申し込み会場のお席を確保していますので、お客様のご都合にあるキャンセル・返金ができませんことをご了承下さい。
入金期限をうっかり過ぎてしまったのですが、入金できますか？
入金期限を過ぎてご入金がない場合は自動的にお申し込みがキャンセルとなる為、大変お手数ですがもう一度お申込み画面からの入力をお願いいたします。
入金方法が分かりません。
お申し込み時にカード払い（VISA・Master・JCB）かコンビニ払いをご選択いただきます。
コンビニ払いの場合、お申し込み後メールでご連絡しました[お支払い番号]をお持ち下さい。
※バーコードの入った振込用紙のお届けはございません。
ファミリーマート・ローソン・ミニストップ・サークルＫサンクスをお選びのお客様は、店舗にて端末の操作が必要です。セブンイレブンは直接レジでお支払い頂けます。
お支払い期限は、お申し込み日より１週間以内となります。
↓各コンビニエンスストアでの支払方法の詳細は、下記をご確認下さい。↓
コンビニエンスストアでのお支払い方法
受験票はいつ届きますか？
模試の1週間前からお客様の受験票をネットサポートサービスに表示します。
画面を保存していただくか、印刷して模試の当日にお持ちください。
（塾や教育機関経由でお申し込みの場合、受験票はお申し込みいただきました教室へお送りいたします。）
当日具合が悪くて欠席する場合はどのようにしたらよいでしょうか。
当社へのご連絡は不要です。
後日、個人受験生はご自宅宛、塾参加生はお通いの塾宛に、問題セットをお届けいたします。
悪天候等気象状況により模試が開催されない場合、どのようにお知らせいただけますか。
模試の実施を見送る場合は、当日の朝8:00までにＨＰにてお知らせします。
今まで天候により模試の開催を見送ったことはございません。万が一、中止となった場合も現地（会場）には職員が待機いたします。
試験会場へ車（自転車）で行くことはできますか？
会場に駐車場や駐輪場のご用意はございませんので、公共交通機関をご利用ください。
自家用車での送迎に関しましても、近隣住民の方々から学校や警察へ苦情が多く入っておりますので、禁止とさせていただいております。
当日試験会場には制服を着ていった方がよいでしょうか？
服装は自由となりますので、制服ではなくてもかまいません。
模試の結果はいつ頃届きますか
模試の開催日より2週間以内にご自宅へ郵送いたします。
なお、インターネットのマイページより結果速報が翌週の月曜日19時（予定）よりご覧いただけます。
詳しい返却スケジュールは下記にてご確認ください。
模試の実施情報
模試の「解答解説」はいつもらえますか
模試当日に全教科終了後、お渡しします。
神奈川全県模試の「解答解説」は、間違った問題や分からなかった問題が自主学習でも理解できるように、分かりやすい解説と英文の全訳を掲載しています。必ず模試の解き直しをしましょう。